Политика возврата

1Общие положения

1.1. Политика определяет, когда и как ИП BILIM PLUS (далее — Исполнитель) возвращает деньги за тарифы и материалы Bilim Plus: сайт https://bilim-plus.kz, приложение BilimApp, кабинет учителя «Bilim Plus Ұстаз».

1.2. Возврат для школ, подключивших «Bilim Мектеп», — по договору со школой (https://bilim-plus.kz/school-offer).

2Когда деньги возвращаются полностью

• доступ не открыт в течение 24 часов после подтверждения оплаты и Исполнитель не открыл его после обращения;
• оплата прошла дважды или сумма больше цены тарифа — возвращается лишнее;
• Заказчик ещё не пользовался тарифом (не начал ни одного теста, не сделал ни одной генерации, не скачал материал) и обратился в течение 3 календарных дней с момента оплаты;
• Платформа не работала по вине Исполнителя более 48 часов подряд — по выбору Заказчика возвращается стоимость неиспользованного срока или срок продлевается.

3Когда деньги не возвращаются

• тариф уже использовался (начат тест, сделана генерация, скачан материал), кроме случаев раздела 2;
• причина — субъективное недовольство содержанием или неверно выбранный тариф;
• доступ ограничен за нарушение Пользовательского соглашения;
• бонусные дни, промокоды и остаток бонусного баланса.

Вместо возврата учитель может заморозить тариф «Bilim Plus Ұстаз» до 90 дней (Публичная оферта, раздел 5).

4Как подать заявление

4.1. Напишите в чат поддержки или на support@bilim-plus.kz:

• фамилию и имя, email аккаунта и телефон;
• дату, сумму и способ оплаты;
• причину возврата;
• чек или скриншот оплаты.

4.2. Заявление рассматривается до 10 рабочих дней. О решении сообщаем тем же способом, каким пришло заявление.

5Как возвращаются деньги

5.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на карту или счёт Kaspi), в течение 10 рабочих дней после решения.

5.2. После возврата доступ по тарифу закрывается.

5.3. Если тариф был куплен через магазин приложений (App Store или Google Play), возврат оформляется по правилам магазина.