Настоящий документ вступает в силу с 10 февраля 2025 года.

Утверждено: ИП "Bilim Plus", БИН/ИИН: 990205******

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование платформы https://bilim-plus.kz, принадлежащей Индивидуальному предпринимателю "Bilim Plus" (далее — Исполнитель).

1. Общие положения

1.1. Платформа предоставляет доступ к цифровым образовательным материалам и тестам в онлайн-режиме.

1.2. Возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях, указанных в настоящей Политике.

1.3. Возврат осуществляется только при наличии оснований и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Основания для возврата

Деньги могут быть возвращены в следующих случаях:

• 2.1.1. Услуга не была предоставлена (не предоставлен доступ после оплаты в течение 24 часов);
• 2.1.2. Произошло двойное списание средств;
• 2.1.3. Технический сбой со стороны платформы, приведший к невозможности воспользоваться сервисом более 48 часов подряд.

3. Условия отказа в возврате

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• 3.1. Если услуга была оказана (доступ активирован);
• 3.2. Если пользователь начал использовать платформу (прошёл хотя бы один тест);
• 3.3. Если причина возврата — субъективное недовольство контентом;
• 3.4. Если пользователь неверно выбрал тариф или режим доступа.

4. Порядок подачи заявления

4.1. Заявление на возврат необходимо подать в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты.

4.2. Заявление подаётся на email support@bilim-plus.kz и должно содержать:

• ФИО
• Телефон и email
• Дата и способ оплаты
• Причина возврата
• Квитанция или скриншот оплаты

4.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.

5. Порядок возврата

5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5.2. Комиссии платёжных систем возврату не подлежат.

5.3. Исполнитель вправе отказать в возврате при наличии нарушений условий Пользовательского соглашения.