Удаление аккаунта

1В приложении BilimApp

1. Откройте «Профиль» → «Настройки».
2. Внизу нажмите «Удалить аккаунт».
3. Прочитайте, что будет удалено, и подтвердите паролем. Если вы входили через Google или Yandex, подтвердите email аккаунта.

Аккаунт удаляется сразу.

2На сайте bilim-plus.kz

Войдите в аккаунт и нажмите «Удалить аккаунт» на этой странице. Подтвердите паролем или email аккаунта — аккаунт удалится сразу.

3Без доступа к аккаунту

Напишите на support.bilimplus@gmail.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта», или в чат поддержки на сайте. Мы удалим аккаунт в течение 3 рабочих дней и ответим. Чтобы убедиться, что запрос отправили именно вы, мы можем попросить подтвердить его из почты аккаунта.

4Что удаляется

• имя, email, телефон, фото, пароль, никнейм, город, школа, привязки Google, Yandex, Kundelik и Telegram;
• прогресс, результаты подготовки к ЕНТ, цель, серии, очки, награды, место в лигах и рейтингах, закладки, уведомления;
• переписка с ИИ-наставником и поддержкой вместе с вложениями, апелляции и их файлы, отзывы, заявки;
• избранное, корзина, токены push-уведомлений.

5Что сохраняется и почему

• Сведения об оплатах и выданных тарифах — обезличенно, 5 лет: этого требует законодательство о бухгалтерском учёте. По ним нельзя установить, кто вы.
• Результаты тестов и баттлов — обезличенно, для статистики сложности заданий.

6Важно знать

• Остаток бонусного баланса и действующие подписки после удаления сгорают. Если хотите вернуть деньги за тариф, сначала напишите в поддержку — возврат возможен в случаях из Политики возврата.
• Если нужно только приостановить аккаунт, в «Настройках» приложения есть «Деактивировать аккаунт» — данные сохранятся, доступ можно вернуть через поддержку.
• Аккаунт школы и кабинет учителя, подключённый к школе, удаляются через поддержку: в них данные учеников.
• Учеников, которых добавила школа, удаляет школа (раздел «Ученики») или она же — по запросу законного представителя.

Вопросы — support.bilimplus@gmail.com, +7 776 915 2025.